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The Face Makeup onde você encontra tudo em Maquiagens, Esmaltes e produtos para cuidados dos cabelos das
melhores marcas nacionais e importados, conta com uma equipe de
Maquiadores Profissionais que irão tirar todas as suas dúvidas,
experimentar e indicar o melhor produto para sua pele.
Uma loja completa, temos também cursos de Maquiagem Artística, Maquiagem
Artística Social, Auto Maquiagem, Designer de Sobrancelha e Curso
Maquiagem Profissional com certificado.
Todos os preços/promoções anunciados em nosso site
www.thefacemakeup.com são válidos apenas para o mesmo.
Além disso, os produtos adquiridos em nosso site e que por
ventura venham a ter problema, deverão ser devolvidos através dele.
Não aceitaremos produtos na loja física, nem reclamações por
defeitos, preços, e quaisquer outros motivo, toda compra e todo procedimento
realizado pelo site, deve ser tratado através dele.
O nosso compromisso é sua total satisfação nas compras
realizadas em nosso site. Por isso, a nossa política de troca e devolução foi
criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.
Garantia
A The Face Make Up disponibiliza garantia contra defeito de
fabricação de todos os produtos adquiridos em nossa empresa através do nosso
site, sendo assim, produtos adquiridos em nossa LOJA FÍSICA não são
contemplados com as Politicas de Trocas aqui especificadas.
Produtos dentro do prazo de garantia, salvo se os produtos
possuírem assistência técnica do fabricante/fornecedor, conforme especificado
na nota fiscal, neste caso os produtos deverão ser encaminhados diretamente ao
mesmo (fabricante/fornecedor), que é responsável pela manutenção/reparo da
mercadoria. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal,
conforme Art.50 do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia do site não abrange produtos nas seguintes
condições:
- Mercadorias não adquiridas através do nosso site,
www.thefacemakeup.com
- Produtos adquiridos em nossa loja física.
- Produtos com defeito causado pelo cliente: Danos físicos
(amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados
por descarga elétrica ou excesso de voltagem, produtos quimicamente
modificados, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou
umidade, produtos trincados ou lascados).
- Custo de conserto do PRODUTO durante o período de
cobertura da garantia do fabricante, independentemente do fabricante honrar ou
não tal garantia, por força de lei, condenação judicial ou não.
- Conserto ou reposição de peças onde normalmente há
desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do PRODUTO.
- Abuso ou mau uso, imprudência ou negligência.
- Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito.
- Carregadores de bateria, assim como quaisquer tipos de
transformadores externos ou estabilizadores de voltagem.
A garantia junto a THE FACE MAKE UP cobre SOMENTE defeitos
de fabricação. Desta forma, haverá perda total de garantia em qualquer das
situações descritas a seguir:
Todos os produtos comercializados pela THE FACE MAKE UP
possuem um selo e lacre que servem como garantia contra uso indevido e violação
durante o transporte. A Retirada ou violação dos selos de garantia ou
identificação da THE FACE MAKE UP e/ou fabricante implicará na perda total de
garantia com a empresa.
Se o produto foi entregue avariado, o mesmo deve ser
recusado, conforme descrito no item PRODUTO AVARIADO. Caso o cliente aceite a
encomenda e utilize o produto, não serão aceitos devoluções, pois entendemos
que ao utilizar o produto, o cliente está concordando com a compra.
Caso ocorra violação, modificação troca de peças/componentes,
reparo ou conserto feito por serviços não autorizados pela THE FACE MAKE UP. Se
o CLIENTE contatar diretamente o FABRICANTE/FORNECEDOR sem prévio consentimento
da THE FACE MAKE UP. Caso ocorra o manuseio incorreto/indevido em desacordo com
o manual. Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade,
quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem. Além de qualquer
outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.
Condições
de Devolução
Se o cliente necessitar da devolução do produto, o mesmo
deverá retornar nas mesmas condições em que foi lhe foi entregue, com os Lacres
intactos do FABRICANTE e/ou THE FACE MAKE UP, embalagem original em perfeitas
condições e completa com todos os acessórios e quaisquer outros itens que façam
parte do produto.
Vale lembrar que a caixa do produto também deve ser
preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar
danificada ou violada, e o produto deve estar com os lacres (selo de garantia)
intactos, sem sinais de violação. Desta forma conclui-se que o produto NÃO PODE
TER SIDO USADO.
Possíveis
situações de Devolução de Mercadoria
1. Produto Avariado
Produto entregue pelo Transportador/Entregador com a caixa
aberta, danificada. O cliente tem o prazo de até 48 horas para entrar em
contato com a THE FACE MAKE UP, após este período não será possível a troca do
produto.
2. Produto em Desacordo com o Pedido
Produto enviado de forma errada pela THE FACE MAKE UP
3. Desistência da compra (Prazo de 07 dias – Conforme art.
49 do Código de Defesa do Consumidor).
Entendemos que quando o cliente desiste da compra, ele não
está interessado no produto adquirido, desta forma não há necessidade de
abri-lo e utilizá-lo, portanto o produto deverá ser devolvido nas mesmas
condições no qual foi entregue, ou seja, lacrado e sem nenhum sinal de uso.
Se o produto tiver sinais de violação do lacre e sinais de
uso, não serão aceitos a devolução. (A devolução por arrependimento só será
aceita dentro destas condições).
4. Produto com defeito técnico ou de fabricação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o mesmo
deverá retornar à loja para troca.
Sendo assim, todas as devoluções de produtos para a THE FACE
MAKE UP deverão ser informadas através de nossos canais de comunicação e
atendimento ao cliente através de nosso site www.thefacemakeup.com,
não serão aceitos devoluções em nossa Loja Física.
Cada devolução possui seu prazo determinado e o mesmo deve
ser cumprido.
- Para recebimento do produto com avaria, 48 horas (item 1).
- Produto em Desacordo com o Pedido, 48 horas (item 2 dois).
- Desistência da Compra, 07 dias corridos a contar da data
da entrega da mercadoria (item 3).
- Já em casos dos Produtos que apresentem Defeitos (item 4)
deverá ser verificado o prazo de garantia especificada na Nota Fiscal.
Como
Solicitar a Devolução de um Produto
Produto
Avariado
Na hora da entrega do produto, o cliente deve se atentar a
embalagem e verificação da mercadoria, caso esteja em más condições, aberto, ou
qualquer outra forma que se caracterize avaria ou dano físico, deverá recusar
imediatamente a entrega do produto, feito isso será necessário contatar nosso
SAC, no prazo Máximo de 48 horas* para acionar a Garantia (Verificar em
“Possíveis de Retorno da Mercadoria”, ITEM (1)).
*Todas as compras possuem rastreio em nosso sistema,
juntamente com seus dados de entrega, hora de entrega e local de recebimento,
desta forma, ao constatar que o CLIENTE está agindo de má fé ou tentando
ludibriar a empresa, ocorrerá a perda da garantia.
Trocaremos o produto por outro igual ao descrito em sua nota
fiscal, somente após o recebimento e análise das condições do produto
devolvido. Constatando-se qualquer divergência como ausência de avaria,
indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a THE FACE MAKE UP ficará isenta
de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo devolver os produtos aos
clientes sem prévia consulta. Portanto, para sua comodidade, verifique
corretamente se o produto foi mesmo avariado durante o transporte ao cliente.
Após recebimento e analise, constatando que o produto
realmente foi danificado durante o transporte, enviaremos um novo produto o
mais breve possível.
*Vale ressaltar que todo esse procedimento deve ser feito
através do nosso site, junto aos atendentes do SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO
CONSUMIDOR), isentando qualquer responsabilidade de troca ou reparo em nossa
LOJA FÍSICA.
Produto
Errado/Desacordo com o Pedido
No ato da entrega o cliente deverá verificar se o produto
que ele recebeu é realmente o que pagou e adquiriu junto a THE FACE MAKE UP,
caso o produto tenha sido entregue errado, o cliente deverá recusar a entrega
imediatamente. Caso o cliente tenha aceitado a entrega dos produtos e após o
mesmo verificar a descrição da Nota Fiscal e for confirmado o erro no envio, o
CLIENTE tem um prazo estipulado de 48 horas para entrar em contato com o nosso
SAC e solicitar a Garantia (Verificar “Possíveis de Retorno da Mercadoria” ITEM
2 (dois)). Contatos com a THE FACE MAKE UP após este prazo não serão válidos,
pois concluímos que o cliente aceitou e está de acordo com o produto adquirido.
Portanto, para sua comodidade, verifique corretamente se o
produto foi mesmo entregue errado. Após recebimento e analise, constatando que
o produto realmente foi entregue de forma errada por parte da THE FACE MAKE UP,
enviaremos um novo produto o mais breve possível.
Desitência
da Compra
Todos os produtos comercializados pela THE FACE MAKE UP
possuem um selo e lacre que servem como garantia contra uso indevido e violação
durante o transporte. A Retirada ou violação dos selos de garantia ou
identificação da THE FACE MAKE UP e/ou fabricante implicará na perda total de
garantia com a empresa.
Para desistência da compra serão aceitos somente produtos
que estiverem nas condições descritas acima. Em caso de Desistência da Compra,
conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei
8.078 de 11/Set/1990), o cliente terá a opção de devolver à mercadoria no prazo
de até 07 dias corridos do recebimento, respeitando todas as condições
descritas acima.
Caso o cliente tenha adquirido o(s) produto(s) errado ou
tenha desistido da compra e o mesmo foi enviado por nossa empresa, havendo a
recusa no ato da entrega, o cliente arcará com o frete de envio, dessa forma o
mesmo não será estornado junto com o valor do(s) produto(s), se o cliente optar
pelo estorno. Será devolvido somente o valor do(s) produto(s). A ação é válida
também para entregas com frete grátis.
É obrigatório enviar a 2ª via da nota fiscal (Pessoa
Física), sendo aceito também a declaração de compra. Especifique, no verso, o
motivo de sua solicitação de devolução. Em caso de cliente pessoa jurídica
(CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (apenas dos
produtos que apresentarem problemas) com os mesmos dados da nota fiscal de
compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por
nossa empresa juntamente com o número do pedido de compra efetuado na THE FACE
MAKE UP.
Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal
(como escolas, instituições, etc.), enviar umas das vias da nota fiscal de
compra juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo
devolvidos e o motivo da devolução. O cliente irá receber uma restituição no
valor dos produtos, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pelo Código
de Defesa do Consumidor.
A restituição do valor será providenciada somente após o
recebimento e análise das condições do produto devolvido. A THE FACE MAKE UP
terá o prazo de 30 dias após a confirmação da constatação do defeito para:
- Estornar o valor do produto.
Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as
condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido
sem prévia comunicação por frete a cobrar, pago pelo cliente.
Devolução
de Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o mesmo
deverá retornar à loja para troca. É o exercício da garantia em si, desta forma
é necessário que o defeito apresentado seja informado oficialmente à THE FACE
MAKE UP dentro do respectivo prazo estabelecido para cada produto, conforme
descrito na nota fiscal.
A partir do recebimento da mercadoria, a LOJA THE FACE MAKE
UP terá o prazo de 30 dias (conforme art. 18 CDC) para realizar procedimentos
de verificação, porém trabalhamos sempre com o menor prazo possível, pois
sabemos das necessidades de nossos clientes perante o produto adquirido. Caso o
prazo expire, o cliente poderá solicitar a restituição do valor pago pelo
produto e o mesmo será realizado pela The Face Make Up.
Caso o produto possua garantia diretamente com o
fornecedor/fabricante, a mercadoria deverá ser enviada diretamente para tal.
O produto deve ser encaminhado com sua embalagem original,
acessórios, da mesma forma que foi entregue por nossa empresa. Uma vez acionada
a garantia com o fabricante, o mesmo é responsável pela manutenção/reparo do
produto, desta forma toda reclamação ou solicitação deverá ser encaminhada a
eles.
A THE FACE MAKE UP somente é responsável pelo reparo quando
o fornecedor/fabricante é desconhecido ou não possui mais empresa. Caso
contrário, é de inteira responsabilidade o fornecedor/fabricante reparar/trocar
a mercadoria. Produtos Incompatíveis, Produtos que o cliente comprou de forma
errada, não terão seu frete de retorno pago pela THE FACE MAKE UP.
Se o cliente tem urgência na devolução do produto com
defeito, optando por um método de entrega feito com mais agilidade, deve arcar
com os custos do mesmo. Desta forma, conclui-se que é de extrema importância o
cliente verificar se realmente o produto se encaixa em nossas Politicas. Em
caso de dúvidas, entre em contato conosco através do no SAC.
OBS: Esta politica está sujeita a alteração sem prévio aviso, favor verificar sempre nossa página atualizada.