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• Política de Troca

Todos os preços/promoções anunciados em nosso site www.thefacemakeup.com são válidos apenas para o mesmo.

Além disso, os produtos adquiridos em nosso site e que por ventura venham a ter problema, deverão ser devolvidos através dele.

Não aceitaremos produtos na loja física, nem reclamações por defeitos, preços, e quaisquer outros motivo, toda compra e todo procedimento realizado pelo site, deve ser tratado através dele.

O nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Por isso, a nossa política de troca e devolução foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.

INSATISFAÇÃO

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz, a loja se reserva no direito de NÃO efetuar trocas.

Garantia

A The Face Make Up disponibiliza garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos em nossa empresa através do nosso site, sendo assim, produtos adquiridos em nossa LOJA FÍSICA não são contemplados com as Politicas de Trocas aqui especificadas.

Produtos dentro do prazo de garantia, salvo se os produtos possuírem assistência técnica do fabricante/fornecedor, conforme especificado na nota fiscal, neste caso os produtos deverão ser encaminhados diretamente ao mesmo (fabricante/fornecedor), que é responsável pela manutenção/reparo da mercadoria. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art.50 do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia do site não abrange produtos nas seguintes condições:

- Mercadorias não adquiridas através do nosso site, www.thefacemakeup.com

- Produtos adquiridos em nossa loja física.

- Produtos com defeito causado pelo cliente: Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, produtos quimicamente modificados, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, produtos trincados ou lascados).

- Custo de conserto do PRODUTO durante o período de cobertura da garantia do fabricante, independentemente do fabricante honrar ou não tal garantia, por força de lei, condenação judicial ou não.

- Conserto ou reposição de peças onde normalmente há desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do PRODUTO.

- Abuso ou mau uso, imprudência ou negligência.

- Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito.

- Carregadores de bateria, assim como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem.

A garantia junto a THE FACE MAKE UP cobre SOMENTE defeitos de fabricação. Desta forma, haverá perda total de garantia em qualquer das situações descritas a seguir:

Todos os produtos comercializados pela THE FACE MAKE UP possuem um selo e lacre que servem como garantia contra uso indevido e violação durante o transporte. A Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da THE FACE MAKE UP e/ou fabricante implicará na perda total de garantia com a empresa.

Se o produto foi entregue avariado, o mesmo deve ser recusado, conforme descrito no item PRODUTO AVARIADO. Caso o cliente aceite a encomenda e utilize o produto, não serão aceitos devoluções, pois entendemos que ao utilizar o produto, o cliente está concordando com a compra.

Caso ocorra violação, modificação troca de peças/componentes, reparo ou conserto feito por serviços não autorizados pela THE FACE MAKE UP. Se o CLIENTE contatar diretamente o FABRICANTE/FORNECEDOR sem prévio consentimento da THE FACE MAKE UP. Caso ocorra o manuseio incorreto/indevido em desacordo com o manual. Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem. Além de qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

Condições de Devolução

Se o cliente necessitar da devolução do produto, o mesmo deverá retornar nas mesmas condições em que foi lhe foi entregue, com os Lacres intactos do FABRICANTE e/ou THE FACE MAKE UP, embalagem original em perfeitas condições e completa com todos os acessórios e quaisquer outros itens que façam parte do produto.

Vale lembrar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada, e o produto deve estar com os lacres (selo de garantia) intactos, sem sinais de violação. Desta forma conclui-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Possíveis situações de Devolução de Mercadoria

1. Produto Avariado

Produto entregue pelo Transportador/Entregador com a caixa aberta, danificada. O cliente tem o prazo de até 48 horas para entrar em contato com a THE FACE MAKE UP, após este período não será possível a troca do produto.

2. Produto em Desacordo com o Pedido

Produto enviado de forma errada pela THE FACE MAKE UP

3. Desistência da compra (Prazo de 07 dias – Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Entendemos que quando o cliente desiste da compra, ele não está interessado no produto adquirido, desta forma não há necessidade de abri-lo e utilizá-lo, portanto o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições no qual foi entregue, ou seja, lacrado e sem nenhum sinal de uso.

Se o produto tiver sinais de violação do lacre e sinais de uso, não serão aceitos a devolução. (A devolução por arrependimento só será aceita dentro destas condições).

4. Produto com defeito técnico ou de fabricação.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o mesmo deverá retornar à loja para troca.

Sendo assim, todas as devoluções de produtos para a THE FACE MAKE UP deverão ser informadas através de nossos canais de comunicação e atendimento ao cliente através de nosso site www.thefacemakeup.com, não serão aceitos devoluções em nossa Loja Física.

Cada devolução possui seu prazo determinado e o mesmo deve ser cumprido.

- Para recebimento do produto com avaria, 48 horas (item 1).

- Produto em Desacordo com o Pedido, 48 horas (item 2 dois).

- Desistência da Compra, 07 dias corridos a contar da data da entrega da mercadoria (item 3).

- Já em casos dos Produtos que apresentem Defeitos (item 4) deverá ser verificado o prazo de garantia especificada na Nota Fiscal.

Como Solicitar a Devolução de um Produto

Produto Avariado

Na hora da entrega do produto, o cliente deve se atentar a embalagem e verificação da mercadoria, caso esteja em más condições, aberto, ou qualquer outra forma que se caracterize avaria ou dano físico, deverá recusar imediatamente a entrega do produto, feito isso será necessário contatar nosso SAC, no prazo Máximo de 48 horas* para acionar a Garantia (Verificar em “Possíveis de Retorno da Mercadoria”, ITEM (1)).

*Todas as compras possuem rastreio em nosso sistema, juntamente com seus dados de entrega, hora de entrega e local de recebimento, desta forma, ao constatar que o CLIENTE está agindo de má fé ou tentando ludibriar a empresa, ocorrerá a perda da garantia.

Trocaremos o produto por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatando-se qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a THE FACE MAKE UP ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo devolver os produtos aos clientes sem prévia consulta. Portanto, para sua comodidade, verifique corretamente se o produto foi mesmo avariado durante o transporte ao cliente.

Após recebimento e analise, constatando que o produto realmente foi danificado durante o transporte, enviaremos um novo produto o mais breve possível.

*Vale ressaltar que todo esse procedimento deve ser feito através do nosso site, junto aos atendentes do SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR), isentando qualquer responsabilidade de troca ou reparo em nossa LOJA FÍSICA.

Produto Errado/Desacordo com o Pedido

No ato da entrega o cliente deverá verificar se o produto que ele recebeu é realmente o que pagou e adquiriu junto a THE FACE MAKE UP, caso o produto tenha sido entregue errado, o cliente deverá recusar a entrega imediatamente. Caso o cliente tenha aceitado a entrega dos produtos e após o mesmo verificar a descrição da Nota Fiscal e for confirmado o erro no envio, o CLIENTE tem um prazo estipulado de 48 horas para entrar em contato com o nosso SAC e solicitar a Garantia (Verificar “Possíveis de Retorno da Mercadoria” ITEM 2 (dois)). Contatos com a THE FACE MAKE UP após este prazo não serão válidos, pois concluímos que o cliente aceitou e está de acordo com o produto adquirido.

Portanto, para sua comodidade, verifique corretamente se o produto foi mesmo entregue errado. Após recebimento e analise, constatando que o produto realmente foi entregue de forma errada por parte da THE FACE MAKE UP, enviaremos um novo produto o mais breve possível.

Desitência da Compra

Todos os produtos comercializados pela THE FACE MAKE UP possuem um selo e lacre que servem como garantia contra uso indevido e violação durante o transporte. A Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da THE FACE MAKE UP e/ou fabricante implicará na perda total de garantia com a empresa.

Para desistência da compra serão aceitos somente produtos que estiverem nas condições descritas acima. Em caso de Desistência da Compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), o cliente terá a opção de devolver à mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento, respeitando todas as condições descritas acima.

Caso o cliente tenha adquirido o(s) produto(s) errado ou tenha desistido da compra e o mesmo foi enviado por nossa empresa, havendo a recusa no ato da entrega, o cliente arcará com o frete de envio, dessa forma o mesmo não será estornado junto com o valor do(s) produto(s), se o cliente optar pelo estorno. Será devolvido somente o valor do(s) produto(s). A ação é válida também para entregas com frete grátis.

É obrigatório enviar a 2ª via da nota fiscal (Pessoa Física), sendo aceito também a declaração de compra. Especifique, no verso, o motivo de sua solicitação de devolução. Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (apenas dos produtos que apresentarem problemas) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o número do pedido de compra efetuado na THE FACE MAKE UP.

Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução. O cliente irá receber uma restituição no valor dos produtos, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A THE FACE MAKE UP terá o prazo de 30 dias após a confirmação da constatação do defeito para:

- Estornar o valor do produto.

Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar, pago pelo cliente.

Devolução de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o mesmo deverá retornar à loja para troca. É o exercício da garantia em si, desta forma é necessário que o defeito apresentado seja informado oficialmente à THE FACE MAKE UP dentro do respectivo prazo estabelecido para cada produto, conforme descrito na nota fiscal.

A partir do recebimento da mercadoria, a LOJA THE FACE MAKE UP terá o prazo de 30 dias (conforme art. 18 CDC) para realizar procedimentos de verificação, porém trabalhamos sempre com o menor prazo possível, pois sabemos das necessidades de nossos clientes perante o produto adquirido. Caso o prazo expire, o cliente poderá solicitar a restituição do valor pago pelo produto e o mesmo será realizado pela The Face Make Up.

Caso o produto possua garantia diretamente com o fornecedor/fabricante, a mercadoria deverá ser enviada diretamente para tal.

O produto deve ser encaminhado com sua embalagem original, acessórios, da mesma forma que foi entregue por nossa empresa. Uma vez acionada a garantia com o fabricante, o mesmo é responsável pela manutenção/reparo do produto, desta forma toda reclamação ou solicitação deverá ser encaminhada a eles.

A THE FACE MAKE UP somente é responsável pelo reparo quando o fornecedor/fabricante é desconhecido ou não possui mais empresa. Caso contrário, é de inteira responsabilidade o fornecedor/fabricante reparar/trocar a mercadoria. Produtos Incompatíveis, Produtos que o cliente comprou de forma errada, não terão seu frete de retorno pago pela THE FACE MAKE UP.

Se o cliente tem urgência na devolução do produto com defeito, optando por um método de entrega feito com mais agilidade, deve arcar com os custos do mesmo. Desta forma, conclui-se que é de extrema importância o cliente verificar se realmente o produto se encaixa em nossas Politicas. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do no SAC.

OBS: Esta politica está sujeita a alteração sem prévio aviso, favor verificar sempre nossa página atualizada.